Помощ

Консултацията с Tavex експерт цели да разясни всичките Ви въпроси, свързани с нашите продукти и с инвестицията в злато и сребро. Тя не е обвързана с покупка и не подлежи на заплащане.

Снимките на сайта целят да представят максимално точно дизайна на кюлчетата и монетите, които се предлагат.

Въпреки това, продуктът, който ще получите, може да се различава с този от снимката в годината на емитиране. Различните монети и кюлчета имат и строго индивидуални допустими транспортни драскотини, както и минимални наранявания от периода, в който са били в обращение. Сребърните продукти се търгуват и с минимални следи от окисление.

Възможна е и известна промяна в дизайна през различните години на производство.

Плащания на продукти на стойност над 10 000 лв. могат да бъдат извършени единствено по банков път съгласно “Закон за ограничаване на плащанията в брой”.

Ако поръчките Ви за деня надвишават 9 700 лв., съгласно чл. 66, ал. 2 от “Закон за мерките срещу изпирането на пари” е необходимо да попълните Декларация за произход на средствата.

Ако направите единична поръчка за повече от 9 700 лв., тя може да бъде получена в Tavex офис  или доставена безплатно с инкасо автомобил до адрес на клиента в рамките на град София или до офис на СОТ 161 до предварително избран град.

Цените в количката се обновяват постоянно заедно с всички цени на продукти на сайта. Оставащото време до всяко обновяване бива отброявано с таймер, който виждате в десния горен ъгъл на монитора, когато сте влезли в своята “количка”.

Не. С цел избягване на измами и повишаване на сигурността Ви при получаване на продукта, не предлагаме услугата „Преглед и тест преди плащане“.

Не, но може да ни го продадете обратно.

Цените на инвестиционните продукти зависят от колебанията на финансовите пазари и са извън контрола на Tavex.

Закупените продукти не могат да бъдат върнати обратно на цената на тяхното купуване.

Тъй като закупувате ликвиден инвестиционен продукт, можете да го продадете при всеки дилър на ценни метали.

Tavex офисите са на сигурни и лесно достъпни локации в 4 града в България. Вижте ги тук.

Цената за доставка с куриер зависи от сумата на поръчката, както и от избора на начин на плащане. Към всички пратки от Tavex се добавя и застраховка. Сумата за доставка ще бъде автоматично изчислена и показана в процеса на поръчка.

Детайлна разбивка на сумите ще се появи във Вашата количка.

При избор на “Доставка с инкасо автомобил” сумата за доставка е 60 лв., а при поръчки над 9 700 лева е безплатна.

Монетите винаги са поставени в специални предпазващи капсули или тубуси, а сечените кюлчета – в оригинална вакуумна опаковка. При доставка до адрес или офис на куриер, продуктите се пренасят и в специално изработени транспортни опаковки, поставени в плик със собствен сериен номер, от куриера.

При всяка от опциите за доставка Tavex разполага с видеоматериал на подготовката на пратката.

Доставяме до всички населени места в България, спрямо графика на обслужване: Вижте графика на Еконт , при избор на начин на доставка, чрез куриер.

Доставка, чрез безопасен инкасо автомобил ще се извършва до адрес на клиента за град София или до офис на СОТ 161 до предварително избран град.

Не, доставяме само в рамките на страната.

Карат е мярка за чистота на златната сплав.

1 карат е 1/24 тегловна част съдържание на чист метал. Следователно 24-каратовото злато е злато с чистота 99.99%, 12-каратовото е с чистота 50% злато и 50% примеси и т.н.

Каратовата система постепенно се допълва и заменя от метричната, в която чистотата на златото се измерва в хилядни части чист метал в сплавта. Например злато с проба 999 означава 99.9% чисто злато, проба 750 означава 75% злато и 25% примеси.

Определяме каратите на изделията чрез прецизен химичен анализ. Използваме кварцови плочи, тестери с гарантирано златно съдържание и смес на азотна и солна киселина.

Нашият процес на оценяване

Печатите върху бижутата не гарантират на 100 % съдържанието на злато или сребро в тях. Понякога може да са сгрешени или да са поставени с подвеждаща цел.

В Tavex винаги правим прецизен химичен анализ преди да закупим дадено изделие. Използваме кварцови плочи, тестери с гарантирано златно съдържание и смес на концентрирани азотна и солна киселини.

Търгуваме единствено със инвестиционно злато и сребро, както и изкупуваме златни и сребърни изделия.

Купуваме злато под формата на прах, стружки или топилки само след проведен анализ в специализирана лаборатория.

Ако желаете да получите повече информация, моля, свържете се с нас.

Бялото злато e смес на злато с примеси от никел, сребро или друг метал със сив цвят.

Бялото злато е примес, а не е самостоятелен химичен елемент или по-рядък и скъп метал. Затова най-високата проба, на която изкупуваме бяло злато е 750 (18 карата).

Съгласно действащото законодателство в България, когато клиент продава злато на Tavex, параметрите на продажбата трябва да бъдат описани в документ, издаден от продавача. Документът трябва да съдържа и идентификационните данни на лицето, издало документа. Тъй като физическите лица не издават документи, Tavex се задължава да издаде документ при покупката си, който трябва да съдържа въпросните реквизити.

Съгласно чл. 57 от “Закон за българските лични документи”, разрешителното за пребиваване не представлява официален документ за самоличност.

Не.

Ако желаете да запазите своите камъни, съветваме Ви да ги премахнете преди да продадете бижуто си. Нашите специалисти ще се опитат да ги отстранят невредими и да Ви ги върнат, но това не е гарантиран процес, тъй като инструментите, които използваме са груби.

Изкупуването на злато се извършва във всички Tavex офиси в София, Пловдив, Варна и Бургас.

Според „Закон за данък добавена стойност”, инвестиционно злато е:

• злато под формата на кюлчета или плочки с тегла, приети от пазарите за злато, и с чистота, равна на или по-голяма от 995 хилядни;
• златни монети, определени със заповед на управителя на Българската народна банка и министъра на финансите, за които са налице едновременно следните условия:
  • чистотата им е равна или по-голяма от 900 хилядни;
  • изсечени са след 1800 г.;
  • били са или са законно платежно средство в страната, от която произхождат;
  • продават се обикновено на цена, която не надвишава стойността на златото по пазарни цени, съдържащо се в монетите повече от 80 на сто.

Накратко, това са монети и кюлчета с висока проба злато (над 90.0% за монети и над 99.5% за кюлчета) и стандартна форма, чиято цена е близка до борсовата цена на златото в тях. Тези монети и кюлчета са общоприет инвестиционен инструмент в целия свят. Освободени са от ДДС.

Стремим се да поддържаме наличности на всички монети и кюлчета от нашето портфолио. Понякога, в зависимост от типа инвестиционни продукти и търсеното количество, е необходимо предварително да се свържете с нас, за да осигурим специално за Вас желаното.

По-голяма част от продуктите в нашия онлайн магазин са налични. Ако не разполагаме с наличност, наш представител ще се свърже с Вас, за да уточни кога може да бъде доставен продукта.

Като част от международната компания Tavex Group, имаме възможност да удовлетворим широк спектър от клиентски търсения, понеже работим с партньори от цял свят.

Тройунция (oz) е мерна единица за тегло на благородни метали. 1 oz = 31.1 г

Крайната цена на продуктите от инвестиционно злато и сребро се определя от:

• борсова цена;
• надценка на производител;
• логистични разходи;
• глобално и локално търсене.

Tavex има директни договори с всички големи емитентни дворове и има възможност да предложи най-ниските цени за продажба на инвестиционно злато в България.

В онлайн магазина ни на www.tavex.bg или във всеки Tavex офис в София, Пловдив, Варна и Бургас.

В офисите на Tavex можете да заплатите както в брой, така и с карта – за суми до 10 000 лв. Също така, имате възможност да платите предварително по банков път или с карта и да получите продуктите в наш офис, или да се възползвате от доставка с куриер до избран от Вас адрес или офис на Еконт. Най-лесният начин да направите това е чрез нашия онлайн магазин, където тази опция е налична.

Ако желаете да продадете инвестиционни продукти от ценовата листа, обявена на www.tavex.bg, необходимо е да ги донесете в Tavex офис за оценяване.

Парите ще бъдат изплатени в брой или преведени по Ваша банкова сметка.

Ако желаете, да продадете инвестиционно злато, извън ценовата ни листа, то ще бъде изкупено на цена за инвестиционно злато на грам.

Ще закупим други златни артикули, след като преминат през кратък химичен тест за определяне на техния карат. Повече информация за процеса може да намерите в раздел “Изкупуване на изделия”. Парите ще бъдат изплатени в брой или преведени по Ваша банкова сметка.

За да продадете златни продукти в Tavex е необходимо да бъдете идентифициран с лична карта. Ако сделката е до 9 700 лв., може да представите и шофьорска книжка.

Съгласно действащото законодателство в България, когато клиент продава злато на Tavex, параметрите на продажбата трябва да бъдат описани в документ, издаден от продавача. Документът трябва да съдържа и идентификационните данни на лицето, издало документа. Тъй като физическите лица не издават документи, Tavex се задължава да издаде документ при покупката си, който трябва да съдържа въпросните реквизити.

Физическото инвестиционно злато и сребро може да бъде съхранявано навсякъде. Най-често в:

• сейф;
• скривалище в дома;
• банкова касета;
• обществен трезор.

Най-важното за предпазването на златото и среброто от нараняване е запазването му в оргиналната вакумирана опаковка (при кюлчетата и някои монети) или в специалната капсула. Не затискайте инвестиционните си продукти с тежки предмети и не ги поставяйте в близост до опасни за тях вещества (азотна киселина).

Всички монети от портфолиото на Tavex са инвестиционни продукти. Важно е да подходите внимателно към тяхното съхранение, за да не загубите инвестиционната им стойност. Основната посока, която трябва да следвате, е да запазите целостта на продуктите си и техния първоначален производствен вид.

Ако продуктите са поставени в специална опаковка, то нейна цялост също не бива да бъде нарушавана.

В описанието на всеки продукт е включена информация относно правилния начин на съхранение спрямо типа към който попада продукта. Правилното съхранение на продукта гарантира неговото обратно изкупуване като инвестиционен продукт.

Не.

Съвременните български златни и сребърни монети са с колекционерски характер и не попадат в нашето портфолио за инвестиционни продукти.

Крайната цена се определя от динамични фактори, които имат различна тежест на влияние за всеки инвестиционен продукт в зависимост от типа му и пазарната ситуация:

• борсова цена;
• надценка на производител;
• логистични разходи;
• глобално и локално търсене.

Да.

Сумата ще бъде превалутирана при обявения курс “Продава” и ще получите еквивалента на левовете в избрана от Вас валута.

Тази процедура се налага, понеже официалната парична единица и единствено средство за разплащане в България е българският лев и затова всички транзакции в страната ни минават през него.

Съгласно действащото законодателство в България, когато клиент продава злато на Tavex, параметрите на продажбата трябва да бъдат описани в документ, издаден от продавача. Документът трябва да съдържа и идентификационните данни на лицето, издало документа. Тъй като физическите лица не издават документи, Tavex се задължава да издаде документ при покупката си, който трябва да съдържа въпросните реквизити.

Да, може да разгледате всички продукти и цени в нашия онлайн магазин.

Не. Tavex e търговец, а не производител на предлаганите златни продукти и не може да издава автентични сертификати.

Научете повече.

• Винаги пазарувайте при оторизирани дилъри на инвестиционно злато с добра репутация и гарантиращи за качеството на продуктите, които предлагат;
• За да се предпазите от фалшификати, не купувайте златни монети от улицата или от случайни лица, освен ако не сте 100% уверени в познанията си относно златото;
• Следете за качеството на изработка. Всички истински монети са изключително изящни и детайлни, нещо което не може да бъде постигнато в условия, различни от държавен монетен двор.

Автентичността на златните монети се потвърждава по 4 показателя: тегло, диаметър, дебелина и детайлност на изработката.

Научете повече.

Не. Tavex ще търгува с двата облика на продукта при еднакви условия, което не променя по никакъв начин настоящите условия по абонаментната програма „Вземи 12, получи 13“.

Когато казваме физическо злато, ние имаме предвид само и единствено реалното притежание на инвестиционни златни кюлчета и монети.

Златни сертификати, сметки при брокери, дялове на борсово-търгувани фондове, инвестиращи в злато или деривативи са пример за притежавано “хартиено” злато.

В случай, че продуктът, който сте поръчали е неналичен или не можем да го доставим навреме, ще се свържем с Вас във възможно най-кратък срок.

Ще обърнем персонално внимание на проблема в зависимост от неговото естество, за да удовлетворим максимално Вашите нужди.

Всички снимки на сайта на Tavex са на реални продукти и специално заснети за Tavex Group, въпреки това изображения просто илюстрират как следва да изглежда инвестиционен продукт от тази категория.

При поръчка ще получите продукт, който изглежда като този от снимката, с възможни разминавания в година на емитиране или строго индивидуални белези като допустими драскотини и прочие.

Можете да направите такъв тип сделка, ако притежавате пълномощно от лицето, чийто абонамент вече е активен.

В момента абонаментният продукт, предоставен от Tavex, е абонаментно златно кюлче от 1 грам.

Абонаментното кюлче на Tavex e най-евтиното еднограмово инвестиционно златно кюлче на ритейл пазара в серийно производство, произведено от акредитирана рафинерия от LBMA при условията на зaвършен абонамент на Tavex. Кюлчето има гарантирано обратно изкупуване от голям търговец в Европейския съюз като част от продуктовия каталог на Tavex.

Курс купува показва цената, на която ние от Tavex закупуваме конкретната валута. Курс продава е цената, на която продаваме на нашите клиенти.

Например ако потребител разполага с български левове, с които иска да закупи евро, той ще придобие единната валута по курс продава. Обратно, ако разполага с евро, което желае да продаде за левове, трябва да гледа нашия курс продава за еврото.

Препоръчително е да се закупува валута от реномиран търговец като Tavex, който има значителен опит на българския пазар и който публикува ясно курсове купува и продава. От нас можете да закупите валута лесно и удобно онлайн, както и на място, в някой от нашите физически офиси.

Въведете сума за валутата, която искате да закупите или продадете и калкулаторът автоматично ще пресметне равностойността ѝ в друга валута по Ваш избор.

Във валутния калкулатор може да изчислявате равностойностите на произволни суми от всички валути, с които Tavex работи. Курсовете са идентични с тези във валутната листа и в офисите ни.

Моля, имайте предвид, че Tavex работи само с цели валутни единици и оперира единствено с купюрите в обращение от дадена валута. При нужда от закръгляне на сумата, на място в офис, ще получите ресто в лева.

За да може да се обезпечи обработката им, която е по-предизвикателна от тази на банкнотите.

По-голям брой клиенти желаят да продадат останалите им монети, отколкото желаят да закупят такива. Така търговията с монети от EUR и GBP е по-скоро тежка логистична задача, отколкото проста валутна сделка.

Не обменяме монети, но предлагаме услугата „Уедравяне на монети” от Евро (EUR) и 1 и 2 Британски Паунда (GBP).

Такси за уедряване:

• за монети от 1 € и 2 € – 0.40 лв. на евро;
• за монети от 0.10 €, 0.20 € и 0.50 € – 0.90 лв. на евро;
• за монети от 0.01 €, 0.02 € и 0.05 € – 1.40 лв. на евро;
• за монети от 1 £ и 2 £ – 1 лв. на паунд.

Предвид, че най-малките банкноти от EUR и GBP са с номинал 5, може да уедрите монети, чиято сума е кратна на 5 – 5,10,15,20… евро или паунда.

След като уедрите монетите си, може да обмените изплатените банкноти на обявения курс „купува”.

Да, поддържаме наличности от разнообразни валутни купюри.

Имайте предвид, че притежанието само на дребни купюри понякога може да е предизвикателно, защото се пренасят по-трудно и са по-обемни. Важно е да имате правилния микс от купюри спрямо Вашите нужди.

Винаги може да се обърнете към консултанти в Tavex офис или да се свържете с нас на тел. (02) 9 888 666. Ще получите професионален съвет относно най-добрия купюрен микс за конкретна Ваша ситуация.

Няма законово ограничение в количеството при обмяна на валута.

Ако искате да обмените по-голяма сума от конкретна валута, моля свържете се предварително с нас на тел. (02) 9 888 666.

Прагът за деклариране при извършване на случайна сделка в брой е на стойност, равна или надвишаваща 9 700 лв.

Съгласно чл. 11, ал. 1 от Закон за мерките срещу изпирането на пари, всички обменни бюра и финансови институции са длъжни да идентифицират своите клиенти преди извършването на операции за обмяна на валута на стойност над 5000 евро или 9 779.15 лв. Ние сме заложили праг за идентифициране, който е под законово установения, като по този начин, вътрешната ни политика цели да идентифицира клиентите, извършващи сделки близо до, но под законовия праг за идентификация.

Причина №1 Пазарна волатилност

Възможно е пазарната обстановка да е изключително волатилна и поради това временно да сме преустановили търговията с дадена валута.

Причина №2 Преустановена момента търговия с конкретна валута

По силата на българското законодателство, всички обменни бюра са задължени да купуват и продават валута с не повече от 5% отклонение от фиксинга на БНБ за предходния ден. Междувременно пазарите може да са толкова волатилни, че да са се преместили с повече от позволените 5%. Подобна пазарна обстановка не позволява търговия с конкретната валута, поради законовото ограничение да се съобразим с фиксинг от предишен ден. Фиксингът на БНБ са актуализира ежедневно до 18:00 ч. и тогава можем да преустановим или възобновим търговията.

Причина №3 Изчерпване

Понякога се случва да възникне внезапно и непланирано огромно търсене от дадена валута и тя да се изчерпи. Тогава премахваме цената ѝ до момента, в който максимално бързо възстановим нейните наличности.

Да, ще закупим обратно банкнотите от всички валути, за които има обявен курс “Купува” на таблата в офисите ни и в секция Валута на сайта ни.

Tова е курсът за “Купува” или “Продава” между две чужди валути. Измерването му минава през български лев.

Например: Вие желаете да закупите долари и имате евро. Ние купуваме 1 евро за 1.951 лв., а продаваме 1 долар за 1.754 лв. Кръстосаният курс за евро/долар е 1.951/1.754 и е равен на 1.112. Това означава, че за всяко евро ще получите 1.112 долара.

Защото българското законодателство ни задължава да извършваме всички сделки през официалната валута на страната ни.

Понякога, в случай че имате нужда от обмяна на по-голямо количество от масовите или от по-екзотичните валути.

В такива ситуации Ви препоръчваме да се свържете с нас и да конкретизирате Tavex офис, в който желаете да обмените. Ние специално ще се погрижим да имате на разположение желаното количество от съответната валутата.

Поради различни и понякога непредвидими пазарни обстоятелства, винаги съветваме нашите клиенти да обменят валута поне 1 – 2 седмици предварително, ако знаят точната дата, когато тя ще им е необходима.

Не се ангажираме с прогонози, касаещи движенията на валутния пазар.

Работим без такси и комисионни във всички случаи на обмяна на валута. Получавате курса, който виждате на таблата в офисите и на www.tavex.bg.

Обявените цени са само за обмяна на валута в брой.

За да договорите сделка с по-добра цена, е необходимо да се свържете с отдел дилъри на телефон (02) 9 888 666, следвайки стъпките от менюто: 1 “За цени, наличности или договаряне на сделка” и избор на опция 5 “За консултация с дилър и уговаряне на сделка”. 

Моля, имайте предвид, че не винаги можем да предоставим по-добра котировка за дадена валута или продукт.